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http://udn.com/NEWS/SOCIETY/SOC6/6089834.shtml

在聯合新聞上看到的一則消息，在台灣各飯店旅館打拼的軍友們辛苦了，現在生意不好做，什麼樣的客人都有~~~

這則新聞並沒有詳述的很清楚，但如果按照字面上的消息，沒有誇大跟不實報導的話，飯店的concierage該打屁股

客人的班機是下午三點鐘，以墾丁高雄的車程加上國際線班機旅客check in 安檢的時間往前推，應該早上11點就要備車出發，其實很好安排，就跟旅客說退房時間到了就上車出發就行了

12點才出發真的太冒險，萬一有什麼突發狀況，客人miss the flight以後跟你獅子大開口要賠償金的話也只能挨悶棍照單全收，不然就等著被他告

應該是說concierage的員工缺乏警覺，花一次代價學一次教訓吧

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老酒學長和maclui大說的都沒錯

我個人的想法，飯店的concierage員工扮演的角色很重要，凡事多嘴一下，多替客人設想一下，可以避免很多不必要的麻煩

比方客人告知隔日下午三點的班機回港， "細心又多嘴的concierage員工" 會主動提醒港客先上網check in(依照航空公司規定班機起飛時間24小時以上可用網路報到，應該是來得及)，避免車程上有耽誤

隔天中午港客玩到過12點才回飯店上車出發，， "細心又多嘴的concierage員工" 更應該主動致電小港機場港龍櫃檯，某飯店兩位旅客on the way，請他們務必等一等

做concierage這個部門的員工，細心又多嘴是你基本的吃飯傢伙跟工作態度，也是你為顧客解決各種疑難雜症，贏得顧客信任與再度光臨承諾的最佳保證，其實並不困難，只是看員工訓練夠不夠紮實，遇到突發狀況有沒有辦法應變而已，別的飯店和旅行社做不到的事情，被你做成功了，有可能這幾個港客下一回來台灣時帶一大攤的生意給你，讓你發不完；反之就是負面宣傳，割地賠款還要道歉，損失不小~~~