要是我這邊碰到這CASE
1. 通常 我們會詢問清楚 幾點要用車, 如果客人無法知道 車程時間
2. 我們會進一步詢問 起飛的航班 跟 時間 然後去算 提前2HS 抵達機場
3. CONCIERGE也要自己考量 當日送機時 是否會塞車 是否必須把塞車的時間加上去
4. 如果客人不願意提早出發....客人必須簽下 生死狀...上不了飛機 不是交通公司的責任
我也確時碰到過 這樣的客人 堅持認為 不用提前 2HS 抵達機場
我們也做到: 告知 如果上不去 不是我的責任
結果就發生了:
航空公司說: 不好意思 本國法律 允許可以超賣10%, 由於你們太晚抵達
所以我們安排了下一個航班. <航空公司已經願意承擔責任>
客人就 緊張了......叫我們當導遊的再去溝通看看....當然我們也不想讓客人搭下一個航班
所以盡量去跟航空公司商量....最後持 STANDBY 機位 進去裡面 等候....最終還是上了飛機
