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第 17 則發表於 2011-01-08 02:13 - 發短訊 - 加好友
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看起來, 大家都是以買家的角度來看網拍, 家中司令是專職做網拍的賣家, 因為簽證原因他還不能在美國工作, 所以只好從網拍發展. 台灣的網拍我不很熟悉, 但台灣宅配方式的服務跟美國靠郵局或快捷郵遞的服務與效率相比, 我覺得真是太優了!! 網拍不知為何, 做莊(Ebay, Paypal, Yahoo...)的大致上都是保障買家, 事實上, 他們的費用都是賣家在負擔, 而且越抽越高, 但有任何問題, 都是以買家的利益為優先而犧牲賣家的權益. 買家怕騙, 其實賣家也怕騙阿, 而且還得處理諸多寄運上的問題, 買家的評價, 對認真做生意的賣家來說就如同一道緊箍咒, 幾乎得任其予取予求, 還得吞著貨品被買家損毀又不承認的風險與損失, 因為莊家是向著買家的.....
案例1. 買家買了皮包, 用過了後找理由退貨. 我們收到貨後, 皮包上都是他的香水跟體位, 好不容易量那兒好久才等未到消除, 才能重新整理出貨.
案例2. 買家買了貂皮披風, 過了一個多月反應會退色, 實際是因為他噴了香水在上面, 不當使用, 而且已經過了退換貨的期限, paypal仍是卡住他的款向而要求賣家處理, 其實也就是變相的向賣家勒索施壓, 不按他們的要求處理就會變成買家不用寄還貨品, 還能得到退費. 後來買家超過了協議的時間才寄回, paypal也還是罔顧賣家權益的把款項退給買家.
案例3. 買家買了全新的皮包後藉故要退貨, 退回來的卻是同款但用過的舊包, 賣家只能吸收.
案例4. 寄出國, 買家因關稅而不去領貨, 直接從海關那兒寄回甚至遺失的更是不計其數.
案例5. 買家收到貨, 卻說他去專櫃驗證是假貨而要求退貨, 但卻提不出專櫃驗證的證明, 要求他提供專櫃的聯絡電話也提不出來.
以上種種, 都是我們實際經歷過的案例之小小區塊, 當然好的買家也有, 他們感受到你的做生意的態度, 信任你的貨品 而固定回流的, 這樣的當然我們也會給予ㄧ些折扣, 或是特別包裝, 或是附點兒小禮物. 有趣的是, 雖然完全不同於開一個實際的店面做生意, 型態上卻是完全相同. 我們甚至提供幫客人找貨的服務, 再報價看他要不要.
也許台灣的網拍比較少以個人經營店面模式的方式, 但網拍的確是為做生意提供了很多的便利與創新, 秀才如今不出門能知天下事, 甚至能買天下貨.....我對其是持正面的態度, 只是希望未來針對買家賣家的權益對等上, 也能有所改進.
[ 本文章最後由 JACKSU93 於 2011-01-10 11:21 編輯 ]
