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引述自...好像是蘋果...
高鐵發生有恐怖奧客動手打列車長！上個星期有一名女乘客，因為拿自由座的車票，卻強佔商務車廂座位，列車長前去勸導換回原本座位，沒想到對方一開始嗆說找警察來啊，接著就動手打人，導致列車長左臉頰受傷腫脹，最後女乘客以涉及傷害，被警察給帶下車。
查票的列車長驚傳遭到乘客攻擊，就在27日，上個星期三，一名女乘客明明拿著是自由座的位置，卻去佔商務車廂，列車長先勸導請乘客改回自由座，一開始乘客不理，列車長二度請乘客換車廂，結果女乘客反嗆說「去找警察來啊」，接著就揮拳動手毆打列車長。
高鐵公關經理陶令瑜：「臉頰也有一些，因為有被乘客碰觸到，所以有一些腫痛，她也覺得這位乘客，當時情緒不是非常穩定，把附近旅客先安排到較後面位置。」
列車長通知高鐵警察，但乘客還是拒換，最後待列車抵達台中，再以涉及傷害將乘客帶下車。陶令瑜：「當時這個事情發生後，歐董事長跟營運長，有致電給這位列車長表達鼓勵跟關心。」
高鐵通車4年多，據了解，身為第一線人員的列車長，什麼情況多少都碰到過，像是喝醉酒佔位，或者在車廂上偷抽菸，甚至是買不到高鐵便當，就狂飆服務人員，不過由於高鐵無法開罰，第一時間只能先勸導。
要是屢勸不聽，再通知高鐵警察處理，畢竟高鐵是服務業，服務人員被要求盡量將心比心，為旅客著想，但要是遇到會動手的恐怖乘客，恐怕未來列車長還得多學一堂自保之道。
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台灣的大眾交通行業~台鐵.高鐵.航空.船隻...相關車務或站務人員..
其實都可配備電擊槍..遇到沒警察然後乘客不講理抓狂時.讓他(她)冷靜下來..
就像電影~抓狂管訓班~告誡"冷靜"三次不聽~就電下去...
台灣警察尤其應該對頑劣者使用...不然常被黑道或飆仔嗆聲..
遇到醉漢也不必一堆人衝上去玩多人角力壓制..弄得嘴歪眼斜制服扯破..

[ 本文章最後由 t174819 於 2011-05-01 19:24 編輯 ]

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通常台灣這些 "服務業" 都是 "顧客至上" ，公司才不管是不是奧客.....
這樣常造成奧客越來越 "奧" ，因為他知道有吵有糖吃；另一個問題就是現場第一線人員很難做事...

警務人員的話那更不用說，電視上常有的畫面是：醉客對警咆哮，不然就是呼朋引伴圍警察，但以上這種畫面
在真正的 "法治" 國家，有種你嗆嗆看。不用電擊棒啦，也不用十幾二十個警察過來，一個警察馬上就出手把你拷
起來了。

但.....台灣就是你我看到的那樣............

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引用:

原文由 sniper 於 2011-05-01 21:03 發表
通常台灣這些 "服務業" 都是 "顧客至上" ，公司才不管是不是奧客.....
這樣常造成奧客越來越 "奧" ，因為他知道有吵有糖吃；另一個問題就是現場第一線人員很難做事...

警務人員的話那更不用說，電視上常有的畫面 ...

假如公司過當 就是要告人 但是他們行為卻無法可管.或許台灣打這就是顧客至上招牌
無法可管 顧客想幹麻就幹麻 只要不要妨礙到別人
但是通常會被勸導 就是已經妨礙到別人

不久前一個台鐵乘客 沒有座票卻搶了有座票的乘客位置 屢勸不聽 來大聲嗆:沒用的人才會叫警察

結果還是大啦啦坐在位置上.像那樣非常簡單問題 都不會處理 客氣怎麼....搞不懂

結果火車一到站  警察才剛上  他老兄就跑了 阿不就很厲害嗆 怎不下來繼續嗆 就是欺善怕惡阿

一句話:有理走遍天下 無理寸步難行

昨天不就發生國外警察狠狠教訓了某個逃跑嫌疑犯 打的還真大力 狠狠痛扁ㄟ

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不都這樣，公司只會把責任推到員工身上，就像我們一樣，現在修車變得好像餐廳服務一樣，一些澳洲來的動不動就威脅要打客服，公司也不會去管對錯就是扣薪水來抵償，之前遇到一位從不回原廠保養，有問題才回來吵，開六萬公里就說剎車有聲音，檢查後煞車來令片都磨到快到了，就一直吵著說新車就有這問題要我免費換新品~誰鳥他??
還不是打電話去客服罵，公司也不可能給她換免費新品~還不是要基層第一線人員在去說明

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聽說那個客人很兇?對阿!客人有什麼了不起!我脫下制服比他還兇(我當客人比他還兇)!對阿!.....

2507

引用:

原文由 t174819 於 2011-05-02 10:47 發表
聽說那個客人很兇?對阿!客人有什麼了不起!我脫下制服比他還兇(我當客人比他還兇)!對阿!.....

二胆油料大大:
您的意思是叫那女列車長,當場把衣服脫光嗎?
偶舉双手,双脚讚成!

2267

引用:

原文由 兵器連觀測兵 於 2011-05-02 10:56 發表

二胆油料大大:
您的意思是叫那女列車長,當場把衣服脫光嗎?
偶舉双手,双脚讚成!

觀測兵大

偶也舉双手,双脚讚成

不過也要看看貨色先

要素學猴的.拍謝偶走先

2507

引用:

原文由 貓哥 於 2011-05-02 11:50 發表

觀測兵大

偶也舉双手,双脚讚成

不過也要看看貨色先

要素學猴的.拍謝偶走先

阿不大學長大大:
如果您這樣回答,就表示您很少坐高鐵了?
高鐵列車長都粉不錯我!
電腦麻A選列車長.
如果偶要参選總統;第一政見就是高鐵延伸到台東!

2267

引用:

原文由 兵器連觀測兵 於 2011-05-02 11:56 發表

阿不大學長大大:
如果您這樣回答,就表示您很少坐高鐵了?
高鐵列車長都粉不錯我!
電腦麻A選列車長.
如果偶要参選總統;第一政見就是高鐵延伸到台東!

觀測兵大

你講錯了.偶不素很少坐高鐵.而素從沒坐過

偶結拜二哥.上次里長聯誼會.還專程去坐高鐵.偶加貢你阿答馬固古力O

如果偶要参選總統;第一政見就是高鐵延伸到台東.安乃高鐵念咪倒