列印

馬上要辣味雞腿！「是否哥」狂罵店員半小時

768

暱稱：師經理士

1717(大)

大中小

第 1 則發表於 2011-06-21 08:34 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

看完一整個無言....
Mobile 01那邊已高樓高高蓋...把他所經營的機車店都給找出來了! 一樣都是從事服務業, 怎會沒有同理心, 如此咄咄逼人!
感覺他可能喝醉了吧, 講話一直疊字, 同樣的問題一直重複...還把影片po上來想取暖, 結果~被全面圍剿...真想不透他爭的是什麼!?

台中一名男子到知名速食店點辣味炸雞，店員向他說明已經賣完，炸雞需等一個小時才能拿到，沒想到男子堅持要馬上吃到，更口出惡言羞辱店經理。男子將影片PO上網，所有網友皆抨擊男子的「奧客」態度。由於該男子在言談中，不斷重複「是否」，被網友封為「是否哥」。

據當事人臉書說明，他已點購辣味雞腿，但結帳後店員才說沒有雞腿。影片一開始，是否哥便怒嗆店員為何晚上沒有辣味雞腿，店經理向他解釋辣味只剩雞翅，雞腿需等一小時，點購原味雞腿可以立刻拿到時，又說為什麼晚上只有辣味雞翅，之後更直批這家店「愈來愈扯」。經理向他說明可為他外送，一小時後送到府上時，他又嗆「炸個東西需要一小時，是否？是否？」類似內容重複半小時，不僅癱瘓點餐車道，還引來保全關切。

影片PO上網後，是否哥的奧客態度引來網友痛批，同時還讚賞店經理的高EQ。隨後，網友更發現他的臉書寫下「準備上媒體吧！國光店經理，你惹錯人了！」的訊息。

據了解，這件事在店員趕赴距離2.5公里的分店調雞腿回來才解決，事後是否哥態度仍舊強硬，揚言「下次會更好玩我跟你說！」並在接受《壹電視》訪問時，還說「等的人又不是網友」，似乎在暗諷網友。

請點下面網址觀看影片:
http://www.youtube.com/watch?v=W ... yer_embedded#at=103

引用來源:http://n.yam.com/nownews/life/201106/20110620352514.html

[ 本文章最後由師經理士於 2011-06-21 09:51 編輯 ]

本帖最近評分記錄

t174819 金錢 +1 真他媽的牛逼! 2011-06-21 08:54
grizzle_13579 金錢 +2 沒有就算啦.何苦為難那些多數為工讀生的服務人員呢....被狗幹剛好而已. 2011-06-21 08:44
grizzle_13579 威望 +2 沒有就算啦.何苦為難那些多數為工讀生的服務人員呢....被狗幹剛好而已. 2011-06-21 08:44

陸軍步兵第234師支援指揮部本部連
補給軍官辦公室被服經理士

引用 TOP

18

暱稱：阿丸

莒指部

1599T

大中小

第 2 則發表於 2011-06-21 09:45 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

這個番癲真的讓人看了一肚子火,火到想勞郎砸爛這北妻的車.
人就拖出來直接拿鐵樹阿魯巴
店員真的太有耐心又友善了,讓人看了很不捨的替他抱不平

本帖最近評分記錄

t174819 威望 +1 我很贊同 2011-06-21 10:32

引用 TOP

768

暱稱：師經理士

1717(大)

大中小

第 3 則發表於 2011-06-21 09:51 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

引用:

原文由阿丸於 2011-06-21 09:45 發表
這個番癲真的讓人看了一肚子火,火到想勞郎砸爛這北妻的車.
人就拖出來直接拿鐵樹阿魯巴
店員真的太有耐心又友善了,讓人看了很不捨的替他抱不平

丸大~ 你搞不好跟他一起騎過重機喔....

被人肉出~ 他騎 CB-1300, 如果這是我車友, 我以後再也不跟他騎車, 因為跟他出去會很丟臉~是否, 是否, 是否~ 是~是~是~

現在人肉搜索真的很厲害...把他的店, 他參加過的重機聚會, 他老婆的FB通通給搜出來了...!

[ 本文章最後由師經理士於 2011-06-21 09:53 編輯 ]

本帖最近評分記錄

grizzle_13579 威望 +2 可否煩麻您把它的資料貼出來給大伙瞧瞧.讓大家看看這傢伙的嘴臉? 2011-06-21 10:10

陸軍步兵第234師支援指揮部本部連
補給軍官辦公室被服經理士

引用 TOP

248

暱稱：序列

官預44期

大中小

第 4 則發表於 2011-06-21 09:58 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

這麼餓嗎，餓到惡到，店員衰小，遇到奧客，我看是他想上媒體出名吧，那模樣真是越看越讓人想開扁，還好那經理不是我，不然林背不幹了還順便跟他訂孤隻!!

引用 TOP

340

暱稱：cccyt

被下咒的可憐人

1716(大)

大中小

第 5 則發表於 2011-06-21 10:01 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

換個角度來討論
1.已經沒有客人要的東西那就別結帳了才說  這樣會有種被耍了的感覺

  我在想  如果有客戶問我今天有沒有洋香瓜可配送  我回答有而客戶馬上匯款給我
  等到下午要出貨了我才告知沒貨了明天你收不到瓜
  如果是熟識的朋友或許就被唸個幾句  如果是其他的人
  那我的下場應該也是像速食店的員工吧!

2.請待過速食店的軍友說說看炸個雞腿是否真的要一小時

本帖最近評分記錄

grizzle_13579 威望 +2 可能該批雞肉當天備料都用完了.而新的雞肉要退冰解凍才能炸吧. 2011-06-21 10:09

引用 TOP

18

暱稱：阿丸

莒指部

1599T

大中小

第 6 則發表於 2011-06-21 10:07 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

引用:

原文由 師經理士 於 2011-06-21 09:51 發表

丸大~ 你搞不好跟他一起騎過重機喔....

被人肉出~ 他騎 CB-1300, 如果這是我車友, 我以後再也不跟他騎車, 因為跟他出去會很丟臉~是否, 是否, 是否~ 是~是~是~

現在人肉搜索真的很厲害...把他的店, 他參加 ...

要是這人是我認識的,那真的算我雖!
這種以為自己很厲害的渣就是給他挖出來,然後讓大家在網路上給它大力阿魯巴下去

引用 TOP

2073

暱稱：排長兼軍醫官

排長兼軍醫官

義預官51期

大中小

第 7 則發表於 2011-06-21 10:11 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

引用:

原文由 師經理士 於 2011-06-21 08:34 發表
看完一整個無言....
Mobile 01那邊已高樓高高蓋...把他所經營的機車店都給找出來了! 一樣都是從事服務業, 怎會沒有同理心, 如此咄咄逼人!
感覺他可能喝醉了吧, 講話一直疊字, 同樣的問題一直重複...還把影片po上來 ...

如果我是那位店員，根本不會盧洨洨地跟「是否哥」瞎耗那麼久，既然他一直重複問「是否？是否？是否？」為何不直接告訴他：「賣完了！下次請早。」？

我自己也在開店做生意，三不五時都有這種盧洨洨的客人來鬧場，我絕不會把耐心、修養用在：只想鬧場而不想買東西的客人身上。

前陣子有位買雞蛋的歐巴桑，在蛋籃裡不停地東翻西找，我就不客氣地問她：「妳到底在翻什麼？」因為雞蛋實在禁不起她笨手笨腳地翻來翻去；後來，她嫌雞蛋太小、想找大一點的。我告訴她：「雞蛋的大小跟母雞年齡、天氣冷熱有關，就算妳挑不到大的，買雞蛋也是用秤重的，不會讓妳吃虧！」

店員對付奧客最直接的方式就是：「滿足他的訴求」或者「不要理他、冷處理」；當然，想要進行冷處理，就應該確定自己沒有理虧，如果是因為賣了瑕疵品而遭到客訴，就得拿出誠意道歉、賠償；若是遇到沒事純找碴的奧客，店員還硬要陪他在一來一往地打官腔，這分明是在「討罵」，完全不值得同情。

本帖最近評分記錄

t174819 威望 +1 我很贊同 2011-06-21 10:15

引用 TOP

1550

暱稱：小金貴山

碼頭敲鐘兵

1748T

大中小

第 8 則發表於 2011-06-21 10:12 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

引用:

原文由 cccyt 於 2011-06-21 10:01 發表
換個角度來討論
1.已經沒有客人要的東西那就別結帳了才說  這樣會有種被耍了的感覺

  我在想  如果有客戶問我今天有沒有洋香瓜可配送  我回答有而客戶馬上匯款給我
  等到下午要出貨了我才告知沒貨了明天你 ...

~小弟當兵前做過麥XX.客人有指定炸雞特定部位~一定要先詢問廚房有沒有.先結帳是錯的..
~缺部位時~1.如果冷凍庫裡有.要先拿出來解凍半小時再炸13分鐘..
2.有解凍好的也是要等13分鐘..3.跟他店調撥~也是要花時間..
~或是剛好當晚是進貨日..等下車~也是一樣等解凍出水加炸13分鐘..
~都是要等等等等..挑部位不耐等~不爽就別吃..耍屌刁人算啥...
~影片中..感覺有工讀生忍不住想動手被帥哥襄理擋住..
如果是去酒店鬧~叫經理來~肯定被少爺海扁..

[ 本文章最後由 t174819 於 2011-06-21 10:28 編輯 ]

本帖最近評分記錄

grizzle_13579 威望 +2 要在酒店老早把它給砍死了.雞雞歪歪的人.誰看到都想痛扁它一頓. 2011-06-21 11:55

206師關東橋到158師烈嶼~大膽~金陵山莊~陽山X2~貴山~二膽退伍!

引用 TOP

1424

暱稱：grizzle_13579

撿角......

1709T

大中小

第 9 則發表於 2011-06-21 10:21 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

引用:

原文由 t174819 於 2011-06-21 10:12 發表

~小弟當兵前做過麥XX.客人有指定炸雞特定部位~一定要先詢問廚房有沒有.先結帳是錯的..
~缺部位時~1.如果冷凍庫裡有.要先拿出來解凍半小時再炸13分鐘..
2.有解凍好的也是要等13分鐘..3.跟他店調撥~也是要 ...

我個人猜想啦.
速食店的作業都有其規定標準作業流程及所需花費時間.
該用多少時間.
這一點也不能省也不敢省.
萬一炸出來個外熟內生的雞腿肉啦.
這個國際知名速食業者.
可會一世英名掃地.

我想沒店長敢負擔這個風險吧.

本帖最近評分記錄

t174819 金錢 +1 對的! 2011-06-21 10:25

引用 TOP

768

暱稱：師經理士

1717(大)

大中小

第 10 則發表於 2011-06-21 10:30 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

Mobile 01 的大樓, 裏面有這位是否哥的各式資訊喔!

http://www.mobile01.com/topicdet ... p;t=2213971&p=1

本帖最近評分記錄

Jen 金錢 +2 有人知嗎？修平技術學院、青年高中是好學校嗎？ 2011-06-21 13:14

陸軍步兵第234師支援指揮部本部連
補給軍官辦公室被服經理士

引用 TOP

340

暱稱：cccyt

被下咒的可憐人

1716(大)

大中小

第 11 則發表於 2011-06-21 10:42 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

--grizzle_13579 威望 +2 可能該批雞肉當天備料都用完了.而新的雞肉要退冰解凍才能炸吧.---
有沒有軍友試過微波爐解凍雞肉? 好像是可以的
很久之前  有個討論談到速食店的情況
進退應對基本上我覺得速食店理虧在先  被罵也當個教訓

上個月某一天因為宅配數量滿多的有幾個朋友要貨到付款有的人已經轉帳了
那天還真的是手忙腳亂  單日宅配裝箱數是破記錄了  宅配車還被我拖了半小時才回去
(我這裡是宅配區域的最末端了拖了半小時宅配員至少就晚下班半小時)
其中有一個客戶  是貨到付款  結果就寫錯金額  多了600元
隔天客戶打電話給我我知道這情況後除了道歉
原本是要把當天採收的紅肉瓜送給這位客戶順便把600元放在箱子裡寄還
但客戶說  乾脆再訂一箱  貨款扣除600元後不足的再付給我
我就更乾脆了  再訂的那箱就只算600就好不足的金額我自己吸收了
裝箱時還有一些空位就把試吃的小小瓜放入
當然啦  那是因為瓜是自己種的所以能這麼做
然而速食店的店長或經理除了道歉之外  撒密素一些也可以是處理客訴的方式之一吧 !

本帖最近評分記錄

grizzle_13579 威望 +2 嗯.櫃台服務人員有錯在先.不過它得理不饒人還GGYY半天才惹人不爽. 2011-06-21 10:55

引用 TOP

340

暱稱：cccyt

被下咒的可憐人

1716(大)

大中小

第 12 則發表於 2011-06-21 10:57 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

引用:

原文由 t174819 於 2011-06-21 10:12 發表

~小弟當兵前做過麥XX.客人有指定炸雞特定部位~一定要先詢問廚房有沒有.先結帳是錯的..
~缺部位時~1.如果冷凍庫裡有.要先拿出來解凍半小時再炸13分鐘..
2.有解凍好的也是要等13分鐘..3.跟他店調撥~也是要 ...

所以如果一開始還沒結帳就先跟客人說沒辣味的原味的可以嗎?
這位客人如果再鬧那就是直接叫警察來處理了
既然工讀生是有錯在先被罵是剛好而已公司沒處罰他就不錯了!

本帖最近評分記錄

t174819 金錢 +1 沒錯!! 2011-06-21 11:11

引用 TOP

2073

暱稱：排長兼軍醫官

排長兼軍醫官

義預官51期

大中小

第 13 則發表於 2011-06-21 11:39 - 發短訊 - 加好友

只看該作者

引用:

原文由 cccyt 於 2011-06-21 10:57 發表
所以如果一開始還沒結帳就先跟客人說沒辣味的原味的可以嗎?
這位客人如果再鬧那就是直接叫警察來處理了
既然工讀生是有錯在先被罵是剛好而已公司沒處罰他就不錯了!

就算「不小心」先結帳，而後來發現沒有客人需要的商品，也是有補救的方法，例如：趕緊道歉、告訴客人還有其它的選擇，或是把錢退給客人，最糟糕的就是一直講理由唐塞客人、掩飾自己的過失，而讓客人有盧洨洨的機會。

閩年諺語有云：「生利子不好生。」也就是說：「沒有人天生就會做生意。」商場上本來就是要學習著去面對各式各樣的客人，我從商第一天就提醒自已：「跟客人應對，只有『是』與『不是』，沒有理由！」我是很單純地開店賣東西，又不是在開「理由公司」，每天說理由給客人聽。