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原文由 師經理士 於 2011-06-21 08:34 發表
看完一整個無言....
Mobile 01那邊已高樓高高蓋...把他所經營的機車店都給找出來了! 一樣都是從事服務業, 怎會沒有同理心, 如此咄咄逼人!
感覺他可能喝醉了吧, 講話一直疊字, 同樣的問題一直重複...還把影片po上來 ...
如果我是那位店員，根本不會盧洨洨地跟「是否哥」瞎耗那麼久，既然他一直重複問「是否？是否？是否？」為何不直接告訴他：「賣完了！下次請早。」？
我自己也在開店做生意，三不五時都有這種盧洨洨的客人來鬧場，我絕不會把耐心、修養用在：只想鬧場而不想買東西的客人身上。
前陣子有位買雞蛋的歐巴桑，在蛋籃裡不停地東翻西找，我就不客氣地問她：「妳到底在翻什麼？」因為雞蛋實在禁不起她笨手笨腳地翻來翻去；後來，她嫌雞蛋太小、想找大一點的。我告訴她：「雞蛋的大小跟母雞年齡、天氣冷熱有關，就算妳挑不到大的，買雞蛋也是用秤重的，不會讓妳吃虧！」
店員對付奧客最直接的方式就是：「滿足他的訴求」或者「不要理他、冷處理」；當然，想要進行冷處理，就應該確定自己沒有理虧，如果是因為賣了瑕疵品而遭到客訴，就得拿出誠意道歉、賠償；若是遇到沒事純找碴的奧客，店員還硬要陪他在一來一往地打官腔，這分明是在「討罵」，完全不值得同情。
