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第 1 則發表於 2013-05-15 06:04 - 發短訊 - 加好友
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其實歐美國家的國際機場差不多都這樣,推輪椅那個工作人員是機場的地勤,是外包公司在做,和長榮無關。地勤服務人員態度不好,從紐約、洛杉磯、舊金山、溫哥華到多倫多都一樣....
不過站在服務業的立場,他們欠缺一個動作就是事先詢問您的連絡電話,等到老人家平安順利上飛機以後,打個電話和您回報一下,事情就很圓滿了。
這個動作要不了長榮工作人員幾分鐘的時間,但卻是他們服務品質的關鍵。缺了這個步驟,之前其他同仁所做的努力和服務都是零分。
從這個案例就知道,長榮的機場櫃檯服務教育訓練要再加強。小弟認識長榮航空北美地區的總主任,會將這一帖文CC給他看,請他加強一下部屬的教育訓練
[ 本文章最後由 chefandychang 於 2013-05-15 06:06 編輯 ]