1621

到臺北市各區公所洽公或申辦相關文件，整齊清潔與秩序井然不說，各課均有專人引導與奉茶服務，社會課櫃檯整排的業務承辦人員，態度親切熱忱與高度效率，對多數市民來說均有不錯評價，但他們非公務員而係約聘僱人員，某次到民政課申辦業務，適巧該課長經過還親自解說與主動服務影印所需資料，區公所為何能有如此服務形象，乃是引進品質管理(保證)推行與認證所致，換句話說，公務體系人員素質雖具相當水準，但仍需透過完整職能訓練與引進有效率的管理稽核制度，方能讓公務執行效率淋漓盡致發揮。