Board logo

標題: 地球的另一端 [列印本頁]
作者: neuro    時間: 2013-05-15 03:08     標題: 地球的另一端

兩年前，長榮經營台北（桃園機場）與多倫多直飛的航班開始服務，我的父母從鹿港來多倫多看我和家人，媽媽只會說台語，爸爸中風後，喪失口語能力，講話結結巴巴，兩個完全不懂英語的老人，飛了大半個地球到多倫多，很勇敢！

來的時候，有我岳父岳母從台灣帶來，所以我還放心，但是回去時，卻是沒有人帶。怕萬一有緊急事件需要聯絡，我事先寫了英文信給他們帶著，說明他們需要協助，請相關人員協助他們找到登機門，上頭有我和老婆的手機和家裡的聯絡電話。

「真的有需要時，會把信件交給機場裡穿制服或看起來像警察的人看，請他們帶去登機門」，媽媽笑著安慰我過度緊張的情緒。

到了機場，在長榮報到櫃檯上，我們請求協助，希望有人帶領他們去登機門，櫃檯小姐很快就安排好了，本以為沒事了，結果後來機場派來一個推輪椅的服務人員（屬於機場內部的服務人員，不是長榮的人），那個傢伙敷衍了事，態度惡劣，竟然把兩老丟在安檢就走人，還用英語跟他們說，安檢之後，自己到另一頭去找其他服務人員帶去登機門。我們跟他說明狀況，他們語言上有困難，真的需要有人帶他們去登機門，結果那傢伙竟然說不會說英語就不要出來旅行，氣得我和他吵起來，我那平常溫柔的老婆更是當場變臉，破口大罵（不可小覷柔弱女子，發威起來可真是有夠強悍！），當場叫著要找那爛人的上司出來理論，爭了吵了之後，急得媽媽不斷緩頰，只想息事寧人。後來長榮櫃檯小姐，趕緊聯絡主管，沒多久長榮的組長和機場服務人員的領班都來了，最後那位領班親自把兩個老人帶到登機門。

一整晚，我沒接到電話，到底有沒有搭上飛機我也不知道，整晚忐忑不安難以入眠，直到二十幾個小時後，他們到了鹿港，打來電話，我才真的鬆了一口氣。

看到「孩子，我沒有生你的氣，我知道你忙！」這樣的文章，又讓我想到在地球另外一端的父母，很想回家去看他們。

（我原先發文網址：http://blog.udn.com/2jclee/7624258）
（延伸閱讀：http://www.babyhome.com.tw/mboar ... D=3806089&bid=6）

[ 本文章最後由 neuro 於 2013-05-15 21:30 編輯 ]
作者: chefandychang    時間: 2013-05-15 06:04

其實歐美國家的國際機場差不多都這樣，推輪椅那個工作人員是機場的地勤，是外包公司在做，和長榮無關。地勤服務人員態度不好，從紐約、洛杉磯、舊金山、溫哥華到多倫多都一樣....

不過站在服務業的立場，他們欠缺一個動作就是事先詢問您的連絡電話，等到老人家平安順利上飛機以後，打個電話和您回報一下，事情就很圓滿了。

這個動作要不了長榮工作人員幾分鐘的時間，但卻是他們服務品質的關鍵。缺了這個步驟，之前其他同仁所做的努力和服務都是零分。

從這個案例就知道，長榮的機場櫃檯服務教育訓練要再加強。小弟認識長榮航空北美地區的總主任，會將這一帖文CC給他看，請他加強一下部屬的教育訓練

[ 本文章最後由 chefandychang 於 2013-05-15 06:06 編輯 ]
作者: 105榴發射手    時間: 2013-05-15 17:47

希望生活要順心.平安.無非就是常存善心.而善心的第一就是孝順父母.
長官介紹的這篇"孩子我沒生你的氣"的文章真的非常的好.最後那句:我真的有那麼忙嗎?小弟不禁也拿來反問自己後覺得非常的慚愧.
趕快給家裡兩老打了電話閒話家常.

小弟也想分享一個類似的題材.是小弟之前在大陸無意間看見的一篇平時中透漏著真情的紀錄片.
焦波的俺爹俺娘.小弟看著看著視線就整個模糊.心裡充滿著是對父母的不捨及感恩.
也在此分享給各位學長:
http://www.youtube.com/watch?v=y3erAfH_dGg
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=y3erAfH_dGg[/youtube]

樹欲靜而風不止.子欲養而親不待.
父母對子女的愛永遠沒有極限沒有止盡.

要孝順父母唷~

[ 本文章最後由 105榴發射手 於 2013-05-15 17:48 編輯 ]
作者: neuro    時間: 2013-05-16 09:06

[後記]
算運氣不好，剛好遇到不敬業的輪椅服務工作人員。其實，這一類服務人員，本來是設置來協助旅客的，如此的服務水準，是很令人失望。

很巧，幾個月後，我和太太又送我岳父母去搭機（他們會英文，時常旅行，沒有問題），我們又遇到同一個長榮櫃檯小姐，這回她挺著大肚子，預產期即將來臨，一問之下，才知她和我們住在距離不到10分鐘車程的地方，真是有緣。我們順便向她道謝，感謝她當時立即聯絡主管出面協助，那時她已有身孕，但看不出來，她當時懷孕還跑進跑出的，回想起來還真是捏一把冷汗。後來她生產後，我太太還帶禮物去拜訪她呢！

[ 本文章最後由 neuro 於 2013-05-16 09:08 編輯 ]
作者: Familyman    時間: 2013-05-16 23:19

報告排ㄟ, 小弟也是居住在多倫多的軍友, 我是1497梯下士班長, 於民國七十五年到七十六年服役於成功嶺.
我的父母也於今年三月初回台探親, 在上周末返回多倫多. 也是搭乘長榮班機 我無法陪伴同行.
雙親也因為年事已高雙腿不便且不懂英語需要輪椅服務,  回來後聽父母提起現在服務非常好與親切.
不懂英文也沒關係 也許就是因為當年排ㄟ的據理力爭讓多倫多皮爾遜機場去有所改進.
很高興能在此遇到多倫多的軍友.
作者: ragebull    時間: 2013-05-17 06:54

引用:
原文由 chefandychang 於 2013-05-15 06:04 發表
從這個案例就知道，長榮的機場櫃檯服務教育訓練要再加強。小弟認識長榮航空北美地區的總主任，會將這一帖文CC給他看，請他加強一下部屬的教育訓練
煩請阿猴學長順便反映一下 票價太貴了啦! 歸鄉夢斷柳 哈哈!
作者: 匿名    時間: 2017-05-02 10:40

年薪台幣300萬 在這城市是低收入戶
2017-04-30 08:36
中央社 記者曹宇帆洛杉磯29日專電
在美國舊金山，官方公布的統計數據顯示，就算年收入新台幣3百萬，在這裡過日子仍是被生活重擔壓得喘不過氣的低收入戶。
根據美國住房與都市發展部（Department ofHousing and Urban Development, HUD）公布的2017年收入底線統計，在舊金山年薪10萬美元（約新台幣302萬元）是低收入戶，6萬5800美元是非常低收入戶。
至於3萬9500美元則是極低收入戶，而其他大城雖不如舊金山嚇人，但也好不到哪裡去，像是南加的洛杉磯，就算年薪有7萬2100美元，大約是新台幣210餘萬元，也算是低收入戶。
目前在舊金山租屋，1房公寓月租金至少3300美元，2房公寓更超過4500美元，只能嘆舊金山居真是大不易。

      去去去 去美國 ~~~ ~~~ ~~~



歡迎光臨 後備軍友俱樂部 (http://army.chlin.com.tw/BBS/) Powered by Discuz! 6.0.0