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地球的另一端

兩年前,長榮經營台北(桃園機場)與多倫多直飛的航班開始服務,我的父母從鹿港來多倫多看我和家人,媽媽只會說台語,爸爸中風後,喪失口語能力,講話結結巴巴,兩個完全不懂英語的老人,飛了大半個地球到多倫多,很勇敢!

來的時候,有我岳父岳母從台灣帶來,所以我還放心,但是回去時,卻是沒有人帶。怕萬一有緊急事件需要聯絡,我事先寫了英文信給他們帶著,說明他們需要協助,請相關人員協助他們找到登機門,上頭有我和老婆的手機和家裡的聯絡電話。

「真的有需要時,會把信件交給機場裡穿制服或看起來像警察的人看,請他們帶去登機門」,媽媽笑著安慰我過度緊張的情緒。

到了機場,在長榮報到櫃檯上,我們請求協助,希望有人帶領他們去登機門,櫃檯小姐很快就安排好了,本以為沒事了,結果後來機場派來一個推輪椅的服務人員(屬於機場內部的服務人員,不是長榮的人),那個傢伙敷衍了事,態度惡劣,竟然把兩老丟在安檢就走人,還用英語跟他們說,安檢之後,自己到另一頭去找其他服務人員帶去登機門。我們跟他說明狀況,他們語言上有困難,真的需要有人帶他們去登機門,結果那傢伙竟然說不會說英語就不要出來旅行,氣得我和他吵起來,我那平常溫柔的老婆更是當場變臉,破口大罵(不可小覷柔弱女子,發威起來可真是有夠強悍!),當場叫著要找那爛人的上司出來理論,爭了吵了之後,急得媽媽不斷緩頰,只想息事寧人。後來長榮櫃檯小姐,趕緊聯絡主管,沒多久長榮的組長和機場服務人員的領班都來了,最後那位領班親自把兩個老人帶到登機門。

一整晚,我沒接到電話,到底有沒有搭上飛機我也不知道,整晚忐忑不安難以入眠,直到二十幾個小時後,他們到了鹿港,打來電話,我才真的鬆了一口氣。

看到「孩子,我沒有生你的氣,我知道你忙!」這樣的文章,又讓我想到在地球另外一端的父母,很想回家去看他們。

(我原先發文網址:http://blog.udn.com/2jclee/7624258
(延伸閱讀:http://www.babyhome.com.tw/mboar ... D=3806089&bid=6

[ 本文章最後由 neuro 於 2013-05-15 21:30 編輯 ]

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  • 671G2FO 金錢 +3 多倫多很美,二老與您全家在那相聚時應該留下許多的美好回憶 2013-05-19 11:07

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  • 祭司蔡 金錢 +7 精品文章 2013-05-15 12:24

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其實歐美國家的國際機場差不多都這樣,推輪椅那個工作人員是機場的地勤,是外包公司在做,和長榮無關。地勤服務人員態度不好,從紐約、洛杉磯、舊金山、溫哥華到多倫多都一樣....

不過站在服務業的立場,他們欠缺一個動作就是事先詢問您的連絡電話,等到老人家平安順利上飛機以後,打個電話和您回報一下,事情就很圓滿了。

這個動作要不了長榮工作人員幾分鐘的時間,但卻是他們服務品質的關鍵。缺了這個步驟,之前其他同仁所做的努力和服務都是零分。

從這個案例就知道,長榮的機場櫃檯服務教育訓練要再加強。小弟認識長榮航空北美地區的總主任,會將這一帖文CC給他看,請他加強一下部屬的教育訓練

[ 本文章最後由 chefandychang 於 2013-05-15 06:06 編輯 ]

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阿猴主廚隨時爲您預備美味人生!^^

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希望生活要順心.平安.無非就是常存善心.而善心的第一就是孝順父母.
長官介紹的這篇"孩子我沒生你的氣"的文章真的非常的好.最後那句:我真的有那麼忙嗎?小弟不禁也拿來反問自己後覺得非常的慚愧.
趕快給家裡兩老打了電話閒話家常.

小弟也想分享一個類似的題材.是小弟之前在大陸無意間看見的一篇平時中透漏著真情的紀錄片.
焦波的俺爹俺娘.小弟看著看著視線就整個模糊.心裡充滿著是對父母的不捨及感恩.
也在此分享給各位學長:
http://www.youtube.com/watch?v=y3erAfH_dGg


樹欲靜而風不止.子欲養而親不待.
父母對子女的愛永遠沒有極限沒有止盡.

要孝順父母唷~

[ 本文章最後由 105榴發射手 於 2013-05-15 17:48 編輯 ]

系統公告:發表文章不只會加金錢,也會••,您的摳摳少了17元!

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陸軍步兵重裝長城師
雁門三之二
發射手+伍長副砲長

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[後記]
算運氣不好,剛好遇到不敬業的輪椅服務工作人員。其實,這一類服務人員,本來是設置來協助旅客的,如此的服務水準,是很令人失望。

很巧,幾個月後,我和太太又送我岳父母去搭機(他們會英文,時常旅行,沒有問題),我們又遇到同一個長榮櫃檯小姐,這回她挺著大肚子,預產期即將來臨,一問之下,才知她和我們住在距離不到10分鐘車程的地方,真是有緣。我們順便向她道謝,感謝她當時立即聯絡主管出面協助,那時她已有身孕,但看不出來,她當時懷孕還跑進跑出的,回想起來還真是捏一把冷汗。後來她生產後,我太太還帶禮物去拜訪她呢!

[ 本文章最後由 neuro 於 2013-05-16 09:08 編輯 ]

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報告排ㄟ, 小弟也是居住在多倫多的軍友, 我是1497梯下士班長, 於民國七十五年到七十六年服役於成功嶺.
我的父母也於今年三月初回台探親, 在上周末返回多倫多. 也是搭乘長榮班機 我無法陪伴同行.
雙親也因為年事已高雙腿不便且不懂英語需要輪椅服務,  回來後聽父母提起現在服務非常好與親切.
不懂英文也沒關係 也許就是因為當年排ㄟ的據理力爭讓多倫多皮爾遜機場去有所改進.
很高興能在此遇到多倫多的軍友.

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  • neuro 金錢 +5 很高興知道服務有改進的消息,贊! 2013-05-17 11:28

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  • 陸軍野戰砲兵 金錢 +2 我76年7月1日上成功嶺集訓,學長,您是不是我的教育班長?黃龍士官隊, 2013-05-17 07:01

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原文由 chefandychang 於 2013-05-15 06:04 發表
從這個案例就知道,長榮的機場櫃檯服務教育訓練要再加強。小弟認識長榮航空北美地區的總主任,會將這一帖文CC給他看,請他加強一下部屬的教育訓練
煩請阿猴學長順便反映一下 票價太貴了啦! 歸鄉夢斷柳 哈哈!

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  • lwj5905 金錢 +10 排ㄟ 拍謝 偶煮有十元 2013-06-10 22:26

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234師701旅步四營 餿排 ^^
(預官42期=1659T)

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年薪台幣300萬 在這城市是低收入戶
2017-04-30 08:36
中央社 記者曹宇帆洛杉磯29日專電
在美國舊金山,官方公布的統計數據顯示,就算年收入新台幣3百萬,在這裡過日子仍是被生活重擔壓得喘不過氣的低收入戶。
根據美國住房與都市發展部(Department ofHousing and Urban Development, HUD)公布的2017年收入底線統計,在舊金山年薪10萬美元(約新台幣302萬元)是低收入戶,6萬5800美元是非常低收入戶。
至於3萬9500美元則是極低收入戶,而其他大城雖不如舊金山嚇人,但也好不到哪裡去,像是南加的洛杉磯,就算年薪有7萬2100美元,大約是新台幣210餘萬元,也算是低收入戶。
目前在舊金山租屋,1房公寓月租金至少3300美元,2房公寓更超過4500美元,只能嘆舊金山居真是大不易。

      去去去 去美國 ~~~ ~~~ ~~~

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