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第 1 則發表於 2011-07-18 21:08 - 發短訊 - 加好友
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手機規格與配備:Sony Ericsson W508 原廠電池x1 副廠電池x1 副廠座充x1
購買地方與方式:台灣大哥大特約門市,手機加現有門號續約兩年
大約6/23第一次送修,大約6/30取回,送修原因手機低電量時無法用旅充充電,維修方法為清潔手機旅充充電點與軟體升級
7/8第二次送修,7/14取回,送修原因手機低電量時無法用旅充充電,手機旅充充電點有嚴重刮傷,維修方法為更換主機板,手機旅充充電點變成輕微刮傷與有氧化的情形
參與人員:台灣大哥大特約門市人員,台灣大哥大電話客服人員,台灣大哥大E-mail客服人員,聯強客服人員,Sony Ericsson客服人員
問題點:
1.在第二次手機送修時有跟台灣大哥大特約門市人員詢問為什麼旅充充電點會有嚴重的刮傷了,台灣大哥大電話客服人員回覆說是清潔氧化造成的正常情況
2.第二次手機取回時有跟台灣大哥大特約門市人員反應旅充充電點有刮傷了,旅充充電點有氧化也沒有清潔
3.Sony Ericsson客服人員說原則上不建議客戶使用副廠的電池和充電器的產品，若您是原廠的電池產品，建議請您可將原廠的電池，直接放置在手機端後，再用原廠所附的旅充，來執行充電的動作，不建議您使用副廠的產品，以避免產品有異常的狀況，謝謝。
感想:
1.跟台灣大哥大特約門市購買副廠電池與副廠座充時並不會告知,使用後可能會對手機與原廠電池有不好的影響
2.跟台灣大哥大特約門市購買手機時說有聯強的兩年保固,實際上是Sony Ericsson提供第一年的保固,聯強提供第二年的保固
3.台灣大哥大說手機是聯強修的不關他們的事,由於手機已經超過一年所以Sony Ericsson原廠不管了要維修請付費,對於聯強修不好是聯強的問題跟Sony Ericsson原廠是無關的
4.台灣大哥大與Sony Ericsson原廠現在都將責任推給聯強,而聯強回覆就是將手機再送修第三次,只是本人懷疑送修第三次會修的好嗎?聯強客服人員也不敢保證只說會修到好
5.台灣大哥大客服人員,聯強客服人員,Sony Ericsson客服人員對於無法解決的問題就只會將問題說明也不會想要解決,客服不就是要為客戶解決問題的嗎?
以上是本人實際遇到的情況,請各位軍友參考參考
